Häufig gestellte Fragen

Dein Abonnement kannst du in deinem Kundenkonto beenden oder du nutzt unser Kündigungsformular. 

Du kannst dein Zeitschriften-Abo jederzeit mit einer Frist von (1) Monat zum Ende der Mindestlaufzeit kündigen und so den Bezugszeitraum beenden. Dabei gilt das Eingangsdatum beim Verlag als maßgeblich. Nach der Kündigung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Wenn du nicht kündigst, verlängert sich das Abonnement automatisch auf unbestimmte Zeit zu den Kosten des "Jahresbezugs". Ab diesem Zeitpunkt kannst du den Vertrag jederzeit mit einer Frist von (1) Monat kündigen.

Die Abrechnung erfolgt in der Regel jährlich, es sei denn, es wurde anders vereinbart. Etwaige Überzahlungen werden dir per IBAN oder Kreditkarte erstattet.

Wenn du mit deinem  Kundenkonto bestellt hast, wird dir der Download in deinem Benutzerkonto “Mein Konto” unter dem Reiter “Sofortdownloads” zum Abruf bereitgestellt. 

Wenn Sie mit einem Gastkonto bestellt haben, nutzen Sie bitte folgenden Link, um Ihren Download herunterzuladen: https://www.falkemedia-shop.de/FmGuestAccount/login

Bitte loggen Sie sich mit der beim Kauf verwendeten E-Mail Adresse ein. 

Sie erhalten im Anschluss ans Einloggen einen 30 Minuten gültigen Download-Link, über welchen Sie das Produkt herunterladen können. 

Sollten Sie parallel zum verwendeten Fast-Checkout bereits ein Kundenkonto bei falkemedia haben und dort während des Bestell-Prozesses eingeloggt sein, so müssen Sie sich zuerst aus dem Shop abmelden (Mein Konto -> Abmelden).

Bei Fragen und Problemen bezüglich eines Downloadlinks nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Unsere IT hilft Ihnen schnellstmöglich weiter.

Für weitere Fragen zu deiner Kündigung kontaktiere bitte unseren Abo-Service.

Aus deiner Kündigungsbestätigung geht hervor, mit welcher Ausgabe dein Abonnement bei uns endet. Nach Zustellung dieser Ausgabe solltest du keine weiteren Zeitschriften erhalten. Andernfalls wende dich bitte an unseren Abo-Service.

Im Gegensatz zu E-Papern können E-Books lediglich im Shop auf www.falkemedia-shop.de erworben werden.

Du findest das Ebook in deinem Kundenkonto unter Sofortdownloads und kannst dieses dort auf dein Endgerät herunterladen.

Solltest du deine Bestellung als Schnellbesteller getätigt haben, erhälst du den Downloadlink direkt nach Kaufabschluss auf der Bestätigungsseite. 

Du kannst neue Zugangsdaten auf https://www.falkemedia-abo.de/ anfordern.

Alternativ kannst du dich über unser Kontaktformular bei uns melden. Wir helfen dir dann gerne weiter. 

Wenn du das E-Paper-Abo in unserem Shop gekauft hast, kannst du dich in der Kiosk-App deiner Wahl anmelden. Du kannst die E-Paper auf beliebig vielen Geräten lesen.

Bitte beachte: Um deine im App Store oder im Google Play Store gekauften E-Paper oder E-Paper-Abonnements auf mehreren Geräten lesen zu können, musst du dich mit deinem entsprechenden Google- oder Apple-Konto auf dem anderen Gerät anmelden und im Menü der App deine Käufe "wiederherstellen".

Wenn das Wiederherstellen von Käufen in den Apps nicht erfolgreich war, liegt womöglich ein technisches Problem vor. 

Bitte überprüfe deine Anmeldedaten. Bist du eventuell mit einem falschen Konto in der App angemeldet?

Wenn deine Daten korrekt sind, du das E-Paper aber weiterhin nicht sehen kannst, sende bitte einen Nachweis über den Kauf des Produkts an info@falkemedia.de. Anschließend erhälst du von uns einen Freischaltcode, mit dem du das E-Paper in der App oder im Web Kiosk freischalten kannst.

Alle Ausgaben, die während Ihres laufenden Abonnements erscheinen, sind dauerhaft für dich verfügbar. E-Paper-Abonnements beinhalten keine vergangenen Ausgaben, sondern nur die aktuellen Ausgaben und die, die im abonnierten Zeitraum zukünftig erscheinen. 

Bitte beachten:

Durch mögliche technische Änderungen, die ggf. nötig sein werden, kann die dauerhafte Abrufbarkeit der erworbenen E-Paper nicht lebenslang garantiert werden. 

Bei der Buchung unserer Medien-Flats können Ausgaben nur während des Buchungszeitraums gelesen werden. Nach Beendigung des Abonnements endet der Zugriff auf die Ausgaben vollständig.  

WICHTIGE Unterscheidung nach Käufen zwischen dem App Store, Google Play Store und unserem Shop:

 Kund:innen, die bei Apple und Google kaufen, sind rechtlich und technisch keine Kunden von falkemedia, sondern von Apple und Google. Wir bieten über diese Partner unsere Produkte an, die Kund:innen dort kaufen können. Bitte beachten Sie, dass wir bei Kauf über diese Plattformen keinerlei Kundeninformationen besitzen, sondern lediglich von Apple und Google wissen, dass ein bestimmtes Produkt gekauft wurde.